شرایط خرید و استرداد دنبال
پیش از خرید، تعرفه، نحوهٔ فعال‌سازی، قواعد تمدید، مالیات در صورت شمول و شرایط رسیدگی به استرداد را بخوانید.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۲ مهر ۱۴۰۵
در این صفحه
ارائه‌دهنده خدمت و راه‌های ارتباطی
خدمت اشتراک دنبال توسط کسب‌وکار شخص حقیقی به نام فرامرز اشکورکیائی از طریق دامنه رسمی donbalweb.ir ارائه می‌شود. راه‌های تماس، نشانی ثبت‌شده کسب‌وکار و ساعات پاسخ‌گویی در صفحه «ارتباط با ما» درج شده‌اند.
صفحه اشتراک، تعرفه‌ها و شرایط دوره‌های قابل خرید را پیش از پرداخت نمایش می‌دهد. اطلاعات حساب گیرنده، پلن، مدت، مبلغ پایه، تخفیف و مالیات یا عوارض قانونی در صورت شمول باید پیش از تأیید نهایی سفارش برای کاربر قابل مشاهده باشند.
پلن‌ها، مدت و تعرفه
دنبال دو پلن نقره‌ای و طلایی دارد. دوره‌های خرید ۱، ۳، ۶ و ۱۲ ماهه هستند و قیمت هر دوره در صفحه اشتراک اعلام می‌شود. تخفیف دوره‌های بلندمدت در همان صفحه و پیش از پرداخت مشخص است.
تمدید اشتراک خودکار نیست. کاربر برای هر دوره جدید، انتخاب و پرداخت جداگانه انجام می‌دهد و مبلغی بدون اقدام و تأیید او بابت تمدید بعدی دریافت نمی‌شود.
یک ماه طلایی اولیه
هر حساب جدید پس از نخستین ثبت‌نام و تأیید موفق حساب، فقط یک‌بار یک ماه اشتراک طلایی اولیه دریافت می‌کند. این اعتبار یک پلن آزمایشی جداگانه نیست و از همان دسترسی‌های اشتراک طلایی در نسخهٔ منتشرشده استفاده می‌کند.
ایجاد حساب یا تلاش دوباره برای ورود، این اعتبار اولیه را تکرار یا تمدید نمی‌کند.
ثبت سفارش و فعال‌سازی
ثبت سفارش یا بازگشت از صفحه درگاه به‌تنهایی به معنی پرداخت موفق نیست. اشتراک فقط پس از تأیید معتبر پرداخت در سمت سرور و ثبت نتیجه سفارش فعال می‌شود.
اگر پرداخت ناموفق یا لغوشده باشد، اشتراک فعال نمی‌شود. اگر وجه از حساب بانکی کسر شود اما نتیجه پرداخت قطعی نباشد، وضعیت تراکنش بر اساس پاسخ درگاه و فرآیندهای بانکی بررسی می‌شود.
تمدید و خرید پلن دیگر
خرید مدت جدید از همان پلن، اعتبار باقی‌مانده را از بین نمی‌برد و زمان جدید به زنجیره همان پلن اضافه می‌شود.
اگر نقره‌ای فعال داشته باشید و طلایی را با قیمت کامل خریداری کنید، زمان باقی‌مانده نقره‌ای حفظ و موقتاً متوقف می‌شود؛ طلایی فوراً فعال می‌شود و پس از پایان آن، نقره‌ای از همان زمان باقی‌مانده ادامه پیدا می‌کند. ارتقای تخفیفی جداگانه در حال حاضر عرضه نمی‌شود.
مالیات و عوارض قانونی
قیمت‌های درج‌شده در صفحه اشتراک، قیمت پایه خدمت هستند. هرگونه مالیات یا عوارض قانونی فقط در صورت شمول و به میزان مقرر در زمان معامله، پیش از پرداخت به‌صورت جداگانه در خلاصه سفارش نمایش داده می‌شود.
تا زمانی که تکلیف قانونی مشخصی برای دریافت مبلغ اضافه وجود نداشته باشد، مبلغی تحت عنوان مالیات یا عوارض به‌صورت خودکار به سفارش افزوده نمی‌شود.
لغو و استرداد وجه
پرداخت تکراری یا پرداخت تأییدشده‌ای که به دلیل اشکال سمت دنبال به فعال‌سازی منجر نشده باشد، ابتدا بررسی و اصلاح می‌شود و اگر ارائه خدمت ممکن نباشد، مبلغ مربوط طبق نتیجه بررسی به همان مسیر پرداخت بازگردانده می‌شود.
پس از فعال‌سازی موفق و شروع دسترسی به خدمت، صرف تغییر نظر، استفاده نکردن از برنامه، حذف برنامه یا مشکل شخصی دستگاه به‌تنهایی مبنای استرداد وجه نیست؛ حقوقی که قوانین لازم‌الاجرا برای مصرف‌کننده ایجاد می‌کنند محفوظ می‌مانند.
اگر اختلال قابل انتساب به دنبال برای مدت معناداری مانع ارائه خدمتی شود که کاربر بابت آن پرداخت کرده است، ابتدا جبران مدت یا بازیابی دسترسی بررسی می‌شود و در صورت ناممکن بودن ارائه خدمت، استرداد متناسب با وضعیت سفارش انجام می‌شود.
برای درخواست یا پیگیری استرداد، از راه‌های رسمی درج‌شده در صفحه «ارتباط با ما» با پشتیبانی در تماس باشید تا وضعیت سفارش و پرداخت بررسی شود.
حساب گیرنده اشتراک
اشتراک به حساب دنبال متصل است. هنگام خرید، کاربر باید شماره یا هویت حساب مقصد را با دقت بررسی کند. فعال‌سازی روی حساب دیگری که به‌دلیل ورود اطلاعات نادرست توسط خریدار انتخاب شده باشد، نیازمند بررسی پشتیبانی است و انتقال آن تضمین نمی‌شود.
کد ورود، اطلاعات بانکی و رمزهای امنیتی نباید برای پشتیبانی ارسال شوند. دنبال برای بررسی سفارش ممکن است فقط اطلاعات غیرحساس مانند شماره پیگیری، زمان پرداخت یا شماره حساب کاربری را درخواست کند.
دسترسی و تغییر قابلیت‌ها
قابلیت‌های هر پلن بر اساس نسخهٔ منتشرشده برنامه و سیاست مرکزی اشتراک تعیین می‌شوند. قابلیت‌هایی که هنوز به‌صورت عمومی فعال نشده‌اند، تا زمان عرضه رسمی به‌عنوان خدمت فعال خریداری‌شده محسوب نمی‌شوند.
رفع باگ، تغییر رابط یا بهبود فنی ممکن است بدون تغییر ماهیت اصلی خدمت انجام شود. اگر تغییر مهمی بر شرایط خرید یا دسترسی پرداختی اثر بگذارد، توضیحات مربوط در سایت به‌روز می‌شوند.
پشتیبانی سفارش و اشتراک
پشتیبانی رسمی از طریق اطلاعات درج‌شده در صفحه «ارتباط با ما» انجام می‌شود. ساعات پاسخ‌گویی شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ تا ۱۸ است؛ پیام‌های خارج از این بازه در اولین زمان پاسخ‌گویی بررسی می‌شوند.
برای پیگیری پرداخت، شماره پیگیری یا اطلاعات غیرحساس تراکنش را نگه دارید. هیچ‌گاه رمز پویا، CVV2، کد ورود یا اطلاعات محرمانه مشتریان را برای پشتیبانی ارسال نکنید.
به‌روزرسانی این شرایط
تعرفه‌ها و شرایط خرید ممکن است برای سفارش‌های آینده تغییر کنند. مبلغ و شرایطی که پیش از تأیید هر سفارش نمایش داده می‌شوند، مبنای همان سفارش هستند.
نسخه جاری این صفحه مرجع عمومی شرایط خرید و استرداد دنبال است. تغییرات اساسی پیش از اعمال در خریدهای جدید در همین صفحه منتشر می‌شوند.
برای هر فایل، یک پیگیری مشخص.
ببینید دنبال چطور فایل‌ها، نیاز مشتری و نتیجهٔ پیگیری را کنار هم نگه می‌دارد.